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产科整体护理过程中的语言技巧
Language technology in course of obstetrical holistic nursing
胡晓光 刘英杰 刘丽敏 黑龙江省齐齐哈尔市第一医院妇产科病房 １６１００５
主题词 产科；整体护理；语言技巧（obstetrical; holistic nursing ; language technology）
中国图书馆分类号 Ｒ471
随着现代医学模式的构建，护理工作有了较大发展 ，整体护理逐渐成为护理工作的重要模式，并且产生了良好的社会效益，整体护理即将护理对象看成是完整的人，即身体、心理社会、文化的统一体，同时尊重病人安全、交往，受人尊重的基本需要。根据这些特点，护士运用良好的语言技巧，不仅可以满足病人的心理需要，而且还有利于护士在工作中获得大量信息，从而调整护理计划，促进病人康复，完成整体护理任务，提高护理质量，现结合几年来产科护理实践总结如下：
１ 充分掌握护理对象的心理特点
产科护理的对象是产妇，护士与产妇进行交谈时，首先要通过语言沟通了解她的心理特点（如产前的恐惧、焦虑、产后的喜悦、忧虑、对养育后代知识的渴求等特点）给予安慰、祝贺讲解，排解等；还要根据不同年龄特点，采取不同语言交流方式，准确掌握谈话内容的深度和广度，使信息交流更有效，促进护理工作的顺利进行。
２ 明确谈话的目的性
护士与产妇初次接触要主动自我介绍，并表示此次谈话的目的是了解产妇的情况，帮助其解决生理、心理、社会、文化等方面的问题，如了解产妇的生活习惯，产科疾病知识、优生优育知识，以及产前、产后健康教育情况，以便有计划的护理，护士应对谈话内容有所准备，应按医院规定的入院护理评估表的项目顺序进行或按病人的基本需要进行。1906
３ 言语交流应与非言语交流方式相结合
心理学研究表明，人与人的交流包括言语交流和非言语交流，言语交流效果依赖非言语交流。非言语交流主要是指言语交流过程中或言语交流之外所表现出的动作、表情、交流者的空间距离、声调、音量、姿势等。护士与产妇交谈中目光的直接接触，护士轻轻抚摸病人，面部表情与谈话内容、声调及音量的和谐变化，适当的交往距离等，都会使患者感到一种亲切感，安全感，信任感，与护士的心理距离也缩短了，护理过程中语言交流与非语言交流的有机结合是整体护理的重要组成部分。
４ 创造良好的语言交流氛围
护士与产妇进行交谈时的气氛是影响交流信息效果的重要因素, 如果气氛不适宜，产妇心理压力增大，易产生恐惧，厌烦、怀疑等不良心理反应，正常的信息交流中断，影响工作质量。所以良好的谈话气氛十分重要，谈话交流信息时，注意力不集中，态度生硬会使对方产生不受尊重感，而中断交流。因此护士切忌表现出精力不集中，要以关心，认真的态度与病人交谈。另外环境因素也很重要，交流时病房周围应无噪音，温度适宜，产妇体位舒适等，同时根据患者身体和心理状态，掌握好谈话时间的长短，以免病人疲劳。
５ 注重自我修养
护士自身素质高低直接影响谈话质量，如知识水平，业务能力、气质，性格特征，职业道德教育水平等因素都会在护患交谈中表现出来，会给患者留下深刻印象。加强护士自身素质的修养，不仅可以提高语言交流水平，更重要的是提高护理工作质量。通过加强学习，可以更好地提高责任心和业务能力，更有效地与产妇沟通交流信息。
总之，在整体护理过程中恰当地运用语言交流技巧，是搞好整体护理工作的重要条件。
收稿日期２０００－０３－２８
(责任编辑：曲桂英)
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