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齐康网) 不久前，院领导接到一则不同寻常的投诉，说的是医院有位医生遇见一个人，就打招呼说：“你最近怎么不来了？”这句话让病人大为光火——你当面咒我生病住院，何等居心？!事实上，闻者心里恐怕也都清楚，医生的话只是表达有误而已。也可能这个病人确实需要定期住院；也可能这两位曾经常在医院里见面，近期正疏于联系。总之，这只是乍一见面时脱口而出的“问候语”，虽表述不当，却别无他意。更何况，要真是居心叵测，又何必放在口头上呢？
话虽这么说，细细想来，也难怪“病人”气愤了。中国人好讨彩头，也多忌讳。无论官宦商贾还是平民百姓，事无巨细，都有讲究，而且不同时候不同场合都有说法。升官发财、修桥建屋这类大事情姑且不论，就连过年时贴的福字，也是要倒过来贴的，以取其“福到”之彩头；钟是绝对不能送的，如果不知情者送了，主人家也非要掏出钱来还给你；还有恶“4”喜“8”；对官者，不说“下台”；在赌场，见不得“书”……如此等等，不胜枚举。故而，要像国外那样在领取驾照的同时填写自愿捐献器官的志愿书，怕是很有难度的。我以为，不是中国人境界低，真正的原因恐怕还是认为这样做不吉利，有悖我们的传统观念和习惯思维。
而于医院，要做的能做的事也不少。比如说，以前哪个床位的病人输液盐水挂完了，护士会习惯地说“某某床没了”。殊不知对于病人来讲，这句话是多么的刺耳，多么的揪心，多么的忌讳!有个病房的护士长就把这件事当作大事来讲，由此及彼，以小抓大，真正做到了心细如丝，关怀到家。
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生病是一个人精神和肉体遭受痛苦的过程。它可以是暂时的，也可能是终生的。虽然说生老病死乃客观规律，但谁也不想生病。依我看，生病的人就如同是落水之人。水性好的暂无性命之虞，但内心必然存在恐慌。若能及时上岸，倒还能丰富人生之阅历；而水性不好的则惨态百出，心中那种无助、恐惧和痛苦，可以想见。面对溺水者，岸上的人应该说的和做的其实和面对病人，健康者的所言所为差不了多少。体会他们的心态、尊重他们的思想、顺应他们的习惯、理解他们的选择，这是医务工作者在治病救人的同时应该具备的素质。试想，患者刚病愈尚未返家时，你就“欢迎再次光临”，要和他“再见”、“后会有期”，他不生气就已经属于度量很大了。
当“欢迎”、“再见”等美好的词藻也有可能成为某些行业的“不恰当用语”时，这就要求所有的从业人员具有更高更广的人文主义精神；给予服务对象更多更深的人文关怀。
(文章出处：健康时报 第18版)
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