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在台湾，98%的人参加了全民健康保险，病人可自行选择医院就诊
主持人：目前从台湾的现状来看医疗状况怎么样？
周大为：那里医疗机构很明确，因为台湾不大，2300万人口，98%的人参加了“政府”举办的叫全民健康保险，这里面大概涵盖了所有的疾病的治疗，小到一个门诊，感冒、拉肚子都可以去医院，重症到器官移植都由“政府”拿出10%，单位60%，个人30%，唯一的不好是财政压力很大，不限疾病。老百姓喜欢到哪里看病就可以到哪里看病。所以有很多人得到很严重的疾病的时候，乱看医师。他要确定他有没有问题，有一些癌症末期就到处打针，造成我们一天上千次的门诊，台湾的医疗大概是这样子。台湾的医院抢病人抢的很凶，经过十年多的全民健康保险制度下来以后，永远费用跟疾病在抗争，最后的结果我们要对病人非常好，如果不好，病人就跑掉了，不仅要对病人好，还要把他的疾病治好。而且这个费还会逐渐降低，因为我们在抢这个市场。
在目前，台湾有300张床位以下的医院存活都比较辛苦，唯一的靠医疗品质，还有成本。
主持人：作为大众医院的治疗怎么样？
周大为：目前由于计费标准，就是论服务量计费制，以不同的单价展开，你多做医院就多拿，很明确，目前医疗保险的限制不是很多，医疗保险基本以服务量来支付。所以医院很明确，多做才能多拿。说实在的，医院也应该对病人做一些服务，疾病有没有治好，有些疾病会造成医院多检查多开刀，最后病人会花的费用很多。
医疗行销不是去大广告、做销售，而是要提高医疗品质
主持人：您还想提出医疗行销这个问题。
周大为：医疗不是一般的产品，他的行销要做的很有技巧，绝对不是去打广告，做销售，这都是不对的，行销最重要的一句话先把医疗品质做的最好最高，假如你的医疗品质没有做好，病人越多，对你的负面宣传越大，先把医院的管理做好，才有可能做行销。行销的境界很高，不是一个直接的销售行为，我们不是卖一瓶可乐、电脑，我们是卖整体的服务，而且这个产品你要讲清楚，医疗这个产品你讲不清楚，因为你没有绝对的把握，所有的疾病到你这边可以治好。必须有很好的医疗品质，相对于确保它的品质的疾病去做一些好的思考，然后做行销。
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主持人：有那些具体的呢？
周大为：比如像体检，它是一个比较稳定的科，你可以在它确保品质之下，宣传一些健康的概念，让更多的人做体检，对人群做这样的推广。
主持人：在医疗保险中，医疗行销怎么显现以人为本呢？
周大为：我想每家医院都在讲，甚至在WTO标准之下，以病患为中心，但是我们试着想想看每家医院做到了没有，当一个病人进医院的时候，这个医院所有的设施、流程、医师、护士是不是围绕病人在打转？还是病人在你这个医院到处跑。我有一个朋友拉肚子到北京一家大医院去急诊，就打一瓶吊针就可以了，结果在这个医院等了31次，在我们认为这样的急诊室就不是以病患为中心，绝对不是以人为本。所有的事情围绕医院和医师的流程在走，我们认为不太能够接受。你想想看，当你成为一个病人的时候，你很急着去急诊室取得很好的医疗的时候，你能跑吗，你能等吗，我们认为是不可理解的，我们认为这个急诊室要重新思考把的流程、软件。
主持人：医护人员有哪些基本的流程呢？
周大为：他要不断的钻研医疗技术，会让他分心的事情尽量少让他做，护理人员我们以前算过一次数字，大概一个医师对1.5个护士，这样思考，医师是所有医疗行为的发动者，所以医师我们看他是动脑袋的，谁去做护士，护士去做要动手，一个医师配1.5个护士，大概是一个脑袋指挥五只手，好一点的数字是1：4，一个脑袋指挥10只手去做，就是4个护士，病人所接受的服务就会更多，医生发出的指令会更多。相对于来讲病患会得到更好的照顾。
(文章出处：网易健康专稿)
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